神奇的工作室_香肠派对正版最新版本破解版(家长申请退费未到账,游戏运营方:未成年退款需30个工作日)

超级管理员 辅助问题 27

近日,江苏扬州的沈先生向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,他11岁的儿子在2022年国庆假期期间,一直在玩一款名为“香肠派对”的游戏,并且陆续在该游戏上充值了2392元。事发后两天,他联系游戏运营方“上海心动网络有限公司”(以下简称心动网络)申请退款,至11月1日仍未收到退款。

对此,心动网络客服向澎湃新闻表示,已收到沈先生的退款申请,目前未成年退款问题处理时效为30个工作日,还需耐心等待。

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截自“香肠派对”手游

消费者投诉:

沈先生称,今年国庆假期结束后,孩子奶奶突然发现微信零钱大幅减少且无法转账,经过盘问才知道孩子在假期一直瞒着家长,向一款名为“香肠派对”的游戏进行了大量充值。

据沈先生提供的截图显示,他的账户在10月1日、10月4日、10月5日向游戏方充值共18次,共计2392元,单次最高金额为328元,10月5日单日充值次数就达8次。

沈先生称,平时孩子玩游戏从来不用父母的手机,总是拿奶奶的手机偷偷玩。微信支付账单显示的时间都是在早晨,“应该是趁早上老人做家务的时候玩的。老人不会使用电子支付,孩子帮忙转过几次账,知道微信支付密码。”

发现问题后,沈先生立刻向香肠派对游戏运营方心动网络发起了退款申请。他说,提交申请后,客服一直回复“订单处理中,随后会进行电话回访,请耐心等待”。然而已经过去了大半个月,也没有收到退款。沈先生希望心动网络能够主动联系他们,并尽快退款。

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沈先生提供的部分微信支付账单截图。

处理结果:

10月27日,澎湃新闻与心动网络联系。客服称,沈先生是在10月11日申请退款的,目前仍在审核,未成年人退款问题已有新的处理细则,处理时效为30工作日左右。后续会为投诉者进行来电预约,复审该事件。

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